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【当你老了】百城:给老人一个“家的承诺”

来源:中国百城控股集团有限公司作者:王奎华网址:http://www.parshg.com

【当你老了】百城:给老人一个“家的承诺”


百城控股有限公司/养老服务研发小组

中国正在跑步进入老龄化社会。当80后还有一些忌讳谈论年龄的时候,他们的父辈已经在认真思考关于养老的问题。这是一个现实的问题。数据显示,中国有超过2亿年龄在60岁及以上的人口,其中2300多万为80岁以上的高龄老人。预计到2050年,65岁及以上的老年人数量将达到3.3亿,占人口总数的26%。目前我国是世界上老年人口最多的国家,养老问题,全部依靠政府力量显然不现实。这意味着未来老龄人口中约97%都将由市场来解决,因此养老市场蕴含巨大商机。

  很多机构看到了这个商机,也在进行尝试。有着20余年房地产开发、医院运营和高端物业服务经验的百城控股算是比较早介入的一家,2006年开始关注养老产业。2013年,百城控股正式成立养老业务发展中心(百城养老产业投资有限公司),将养老产业投资建设及运营业作为集团的核心战略业务进行培育。次年,便正式推出兰溪康体中心,成为中国高品质医养集合的连锁品牌。  

  当然,对于养老事业而言,“老”是商机,而“养”才是制约发展的难题,如何形成成功的运营模式更为关键。百城控股联席董事长张建红先生的观点是,百城控股养老领域的发展,将会和众多企业“以养老之名,行地产开发之实”的模式不同,而是以“服务”和“运营”为核心,打造在养护服务及运营管理方面的核心竞争力,在照料和服务上做足文章。 

   就在近日,百城控股旗下的养老服务品牌“康体中心”宣布,与百城物业股份有限公司展开合作,将引进香港百城国际的全球顶级物业服务及增值服务经验,结合香港私家医院护理特色,优化创新出香港酒店式服务标准+香港私家医院式科学严谨的全新养老服务新模式,并将在持续改善中,最终成为独特的百城特色养老服务。在养老产业整体处于起步阶段时,张建红先生认为,这种尝试对于行业、对于企业自身来说是有益的,同时能为其他机构所借鉴。且来看看百城控股如何给老人一个“家的承诺”。


一、康体中心不是房地产,服务是核心

    2013年,百城控股正式推出旗下高品质养老服务品牌“康体中心”。这是百城控股的第一个养老产业研发项目同时也开创了全国第一家康体养老住区、立项时就得到了浙江省相关部门的重视,并作为省重点项目推进。 

  与很多借旅游养老圈地的开发商不同,作为知名的房地产公司,百城控股尽管开发了大量的商品房,但在其进入养老产业后,却并未以养老名义开发一平方米的房子。百城控股把养老产业作为长线持有资产模式,重心放在服务研发上。从2006年开始关注研究养老业务之时,百城控股便得出“服务才是养老关键”的发展理念,因此相对于那些“开发商只卖房,不经营”的企业,百城控股回归养老产业本质,以专业的运营和服务能力,作为进军养老产业必须具备的核心竞争力进行重点培育,用百城控股的资源整合能力及规模发展效益缓解养老服务供需矛盾。

  如何谋取核心竞争力?据介绍,百城控股引进了国际“服务大鳄”香港百城国际作为合作伙伴,首创品牌房企缔结国际知名服务运营商之先河。利用战略性“竞合”的方式,引入港式高端酒店+香港私家医院先进的运营管理经验及服务体系,研发并逐步形成具备自身特色的养老产业管理方式和独立品牌,必将成为集团全新核心业务增长极。百城控股借助“行业巨人”之手,必将让运营能力得到快速提升。 

二、需要什么样的服务?

  高品质的老年人晚年生活中百城应该提供什么样的服务?近日,百城派出服务研发团队项目组人员重点研究了国外品牌养老机构,得出的结论是百城的这种养老服务建设思路一定是可以兼顾老人身心的。基础服务设施是硬件必备,比如住区环境的优美,医疗急救、康复保障,包括餐饮个性化定制,老人娱乐社交、心理辅导等等。这其中,医疗资源一向都是老年人特别看重的,毋庸置疑,医院在救急治病方面肯定是最好的,但是正常的老年生活中,却是三分治疗七分护理,我们认为专业的护养团队,耐心和有创意的护养服务以及专门针对老年人心理的疏导以及如待孩童般亲切的语言沟通规范,必将成为百城护养特色

  百城康体中心除了具备五星酒店的优美环境、细心完备的内外部适老化设施,同样注重健康美味的餐饮搭配、配套齐全的医疗康复保障等,并且首创“乐享365“服务计划,在做好基础服务的同时,努力为老人提供丰富多彩的文娱社交活动、心理辅导等增值服务。百城控股正在深层次研究,通过发展模式研发,快速建立商业模型,形成市场化示范效应,并对其他核心城市,给予深度聚焦和重点观察。“在将 “百城康体中心”打造成为高品质连锁品牌的同时,还将继续研究开发和持有运营的规模,构建大型养老社区(CCRC)、全龄化社区(CFAA),实现规模化、连锁化的复制运营。

三、特色氛围营造,一切以快乐为中心

     上面说的还是一般养老及护理服务细心、耐心、用心、专心、诚心的五心规范对待老人外,百城护养团队将结合中国长辈生活习惯、人生经历、中国文化及社会特点,通过深入了解其人生经历,用个性化的服务方案,科学安排每一天,最大程度保持长辈的身体机能和思维能力,让长辈获得归属感,感受到爱和人生的意义,引领他们享受快乐幸福的生活;百城还将为老人们成立包括(但不限于)养生学堂、书画交流协会、戏曲交流协会、音乐爱好交流协会、舞蹈及健身操学堂、写作交流协会、摄影交流协会、烹饪交流协会、老年人手工工艺品交流协会等;百城康体中心会为每位老人都有一张履历卡并附几张个人照片,登记介绍老人的原工作单位、性格、爱好、特长、子女及孙辈情况,以便于照护人员与他们交流。

“让老人不仅活着,而且享受生活。”这是百城养老文化关于“家的承诺”!


希望我们有一天老了,能有一个健康、快乐、安心、有尊严的生活。


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